Ako môžem reklamovať tovar?

Cena dopravy sa počíta automaticky podľa hmotnosti odoslaného tovaru. Cena dopravy je možné vidieť na prvom mieste v koši v „spôsobe dopravy“, to znamená pred zatvorením objednávky.

1. DOPRAVCA  

Zásielky odovzdané dopravcovi v pracovný deň do 17:00 h odosielame v ten istý deň s pokusom o doručenie nasledujúci pracovný deň. Dobierku môžete zaplatiť vodičovi GLS v hotovosti alebo platobnou kartou. Pokiaľ si zásielku necháte uložiť na ParcelShop, tak sa dobierka hradí iba v hotovosti.

A) Cenník dopravy štandardných zásielok

B) Cenník dopravy krehkého tovaru (niektoré gastro doplnky musíme zabaliť s väčšou starostlivosťou a preto je cena dopravy navýšená o čiastku 2,5 € s DPH za bezpečnejšie balné. O tomto príplatku ste informovaní v detaile produktu)

C) Cenník dopravy porcelánu a skla (porcelán a sklo musíme zabaliť s ešte väčšou starostlivosťou a preto je cena dopravy navýšená o sumu 5 € s DPH za bezpečnejšie balné. O tomto príplatku ste informovaní v detaile produktu)

Čas doručenia:

• Štandardné doručovanie je v čase 8-17 hod.

Doručenie:

• Pri odovzdaní zásielky dopravcovi, Vám príde správa, že balík je na ceste a bude doručovaný nasledujúci pracovný deň. V správe je uvedené číslo balíka a odkaz na webové stránky, kde môžete prepravu sledovať – Sledovanie balíkov GLS, stačí vložiť iba číslo zásielky, poprípade si zadarmo zmeniť parametre doručenia.

• Ďalšiu správu odosiela kuriér, kde uvádza trojhodinové časové okno, v ktorom je doručenie plánované a zároveň obsahuje kontakt na vodiča. Pokiaľ vám čas alebo miesto nevyhovuje, jednoducho sa z SMS dostanete do aplikácie, kde si všetko zmeníte alebo môžete zvoliť uloženie na najbližšom Výdajnom mieste Pickup. V aplikácii môžete aj priamo sledovať pohyb kuriéra k vám. Zmenou adresy dodania sa môže doručenie posunúť o jeden pracovný deň.

• Pokiaľ by doručenie nebolo úspešné, obdržíte tretiu informatívnu správu s uvedením dôvodu nedoručenia a odkazom na webovú stránku Delivery manager. Tu si môžete pohodlne, zadarmo a bez akejkoľvek registrácie nastaviť parametre pre ďalšie doručovanie balíka.

• V prípade problému s doručením môžete kontaktovať zákaznícke oddelenie GLS na tel: +421 455 242 500, v čase Po-Pá od 7:00 do 18:00, případně mailem na info@gls-slovakia.sk.

2. DOPRAVCA 

Zásielky odovzdané dopravcovi v pracovný deň do 17:00 h odosielame v ten istý deň s pokusom o doručenie nasledujúci pracovný deň. Dobierku môžete zaplatiť vodičovi TOPTRANS v hotovosti alebo platobnou kartou.

A) Cenník dopravy štandardných zásielok

B) Cenník dopravy krehkého tovaru (niektoré gastro doplnky musíme zabaliť s väčšou starostlivosťou a preto je cena dopravy navýšená o čiastku 2,5 € s DPH za bezpečnejšie balné. O tomto príplatku ste informovaní v detaile produktu)

C) Cenník dopravy porcelánu a skla (porcelán a sklo musíme zabaliť s ešte väčšou starostlivosťou a preto je cena dopravy navýšená o sumu 5 € s DPH za bezpečnejšie balné. O tomto príplatku ste informovaní v detaile produktu)

Čas doručenia:

• Štandardné doručovanie je v čase 8–18 hod. S ohľadom na vyťaženosť nie je možné zvoliť presný čas doručenia. Pred dodaním zásielky budete telefonicky avizovaní prepravcom.

Doručenie:

• Pri odovzdaní zásielky dopravcovi, Vám príde správa, že balík je na ceste a bude doručovaný nasledujúci pracovný deň. V správe je uvedené číslo balíka. Balík môžete sledovať na tejto adrese: TOPTRANS Sledovanie zásielky.

• V deň doručenia vám dopravca zašle správu, že bude zásielka v ten deň doručovaná av ktorej bude aj kontakt na vodiča.

• Pokiaľ by doručenie nebolo úspešné, bude vás dopravca kontaktovať ohľadom náhradného termínu doručenia.

• V cene dopravy nie je zahrnutý výnos zásielky. Prepravná služba doručuje zásielku na chodník, prípadne na miesto, kam je možné zájsť nákladným vozidlom. Po individuálnom dohovore s vodičom je možný závoz po spevnenej ceste za bránu/do garáže.

• O špeciálnych požiadavkách na dopravu, napr. doručenie v určitom čase, výnos na poschodie, apod., nás prosím informujte na našej zákazníckej podpore.

Upozornenie - pri preberaní zásielky dbajte prosím na nasledujúce pokyny:

Venujte mimoriadnu pozornosť vonkajšku baleniu. Tzn. povrchu kartónu, ochrannej páske a všetkým, aj drobným porušením a trhlinám, obzvlášť potom prerazom kartónu a deformáciám rohu balíka. Tieto príznaky môžu znamenať neopatrné zaobchádzanie s balíkom počas prepravy a tým aj možný vznik škody na tovare vo vnútri balenia.

Pokiaľ narazíte pri kontrole na akýkoľvek spomínaný či podobný ukazovateľ toho, že došlo k neoprávnenému vniknutiu do zásielky, či možnému poškodeniu počas prepravy, oznámte túto skutočnosť pred potvrdením prepravného listu vodičovi. Trvajte na spísaní reklamačného protokolu, event. potvrdenom zázname o stave v akom bol balík doručený ao prípadných ďalších poškodeniach. Týmto konaním zaistíte jednoduchšie riešenie prípadnej neskoršej reklamácie a minimalizujete vznik možných škôd.

Áno, na odkaze TU máte možnosť si zistiť, kde sa práve vaša zásielka u dopravcu nachádza a kedy tak môžete predpokladať jej doručenie.

Objavili ste na tovare nejakú vadu? Okrem zákonnej záručnej doby u nás môžete reklamovať veľa tovaru aj neskôr, vďaka predĺženej záruke 3, 5 a 10 rokov, ktorú ponúkame našim zákazníkom zadarmo. 

Pravidlá reklamácia pre firemných zákazníkov (nákup na IČO):

1. Zákazník nakupujúci na IČO má podľa zákona nárok uplatniť reklamáciu (zodpovednosť za vady) do 12 mesiacov. V prípade našej predĺženej záruky potom platí uvedená záručná doba pri produkte v dĺžke 3, 5 alebo 10 rokov, ktorú zadarmo pri množstve produktov ponúkame.

2. Reklamovať tovar je možné písomne a to zaslaním vyplneného online reklamačného formulára. 

3. Za vrátený tovar k reklamácii nehradíme dopravné. 

4. Reklamovaný tovar je nutné zasielať bez dobierky a s kódom, ktorý vám pridelíme a je nutné ním zreteľne označiť vrátenú zásielku.
   
   

Pravidlá reklamácie pre koncových zákazníkov:

Zákazník – fyzická osoba, ktorá nenakupuje na IČO, má podľa zákona nárok uplatniť reklamáciu (zodpovednosť za vady) do 24 mesiacov. V prípade našej predĺženej záruky potom platí uvedená záručná doba pri produkte v dĺžke 3, 5 alebo 10 rokov, ktorú zadarmo pri množstve produktov ponúkame.

1. Reklamovať tovar je možné písomne a to zaslaním vyplneného online reklamačného formulára. 

2. Za vrátený tovar k reklamácii nehradíme dopravné. 

3. Reklamovaný tovar je nutné zasielať bez dobierky a s kódom, ktorý vám pridelíme a je nutné ním zreteľne označiť vrátenú zásielku.
   
   

Ako postupovať pri realizácii vrátení tovaru?

Reklamácia osobne

1. Zakúpený tovar je možné reklamovať osobne na na našej prevádzke: Vybaveni-hotelu.cz, Za tratí 235, 252 19 Chrášťany, Česká republika.

2. Spoločne s tovarom si pripravte ešte číslo objednávky alebo faktúru, ktorá sa k nemu vzťahuje.

3. Najdlhšie do 30 dní vás budeme písomne emailom informovať o vyhodnotení reklamácie a ďalších krokoch. Väčšinou sa však snažíme reklamáciu vyriešiť obratom tak, aby ste nemuseli čakať na celú zákonnú lehotu.
   
   

Reklamácia poštou či iným dopravcom

1. Pre reklamáciu poštou či iným dopravcom budete potrebovať faktúru, ktorú vložte do balíka spolu s reklamovaným tovarom. Ak faktúru nemáte k dispozícii, bude stačiť balík viditeľne označiť číslom objednávky a my si faktúru vyhľadáme.

2. Zásielku starostlivo zabaľte, aby nedošlo počas dopravy k jej ďalšiemu poškodeniu.

3. Starostlivo zabalenú a označenú zásielku odošlite na adresu: Vybaveni-hotelu.cz, Za tratí 235, 252 19  Chrášťany, Česká republika, tel.: 222 264 899

4. Najdlhšie do 30 dní vás budeme písomne emailom informovať o vyhodnotení reklamácie a ďalších krokoch. Väčšinou sa však snažíme reklamáciu vyriešiť obratom tak, aby ste nemuseli čakať na celú zákonnú lehotu.
   
   

REKLAMAČNÝ FORMULÁR

Reklamáciu nie je možné uplatniť v týchto prípadoch:

1. Vypršala u reklamovaného tovaru záručná doba pred dňom uplatnenia reklamácie.

2. Pri nevhodnom užívania výrobku alebo nedodržania stanovených pokynov výrobcom či dodávateľom.

3. Pri neodbornej inštalácii, manipuláciu alebo zanedbaním starostlivosti o tovar - inštalácii smie vykonávať osoba na to spôsobilá a preškolená.

4. Ak je tovar poškodený živlami.
   
   

U nás možno za tovar platiť prevodom na účet, dobírkou v prípade doručenia tovaru dopravcom, v hotovosti či platobnou kartou pri osobnom odbere a alebo online platobnou kartou či prevodom cez platobnú bránu.

1) Dobierkou

Najpoužívanejší spôsob platby. Doberečné vo výške 1,5 € s DPH u GLS a 8,57 € s DPH u Toptrans je pripočítané k doprave vo vašej objednávke. Za tovar zaplatíte danému prepravcovi pri jeho prevzatí a to buď v hotovosti alebo bezhotovostne v prípade, že je vodič vybavený platobným terminálom.

2) Zaplatením v hotovosti či kartou pri prevzatí tovaru

Osobné odbery nie sú nijak spoplatnené. Sú pre našich zákazníkov zadarmo a to vrátane expresného osobného odberu.

3) Online platobnou kartou

Voľba pre okamžité bezhotovostné platby. Platba alebo předautorizace platby tak prebehne automatickým presmerovaním hneď po objednávke a s okamžitým potvrdením o zaplatení alebo o vykonaní dočasnej blokáciu sumy.

Tento spôsob je navyše lacnejšie ako dobierka, pretože neplatíte dobierkovné.

Pre vykonanie platby budete presmerovaný na bezpečnú platobnú bránu ComGate. Údaje zo svojej karty preto zadávate priamo tu a nikto z našich zamestnancov k nim nemá prístup. Pre platbu využíva ComGate najmodernejšie 3D-Secure zabezpečenia kartových asociácií MasterCard a VISA.

Ako pri platbe postupovať

1. V nákupnom košíku vyberte ako spôsob platby Online platobnou kartou a po objednaní tovaru budete automaticky presmerovaní na platobnú bránu ComGate.
2. Vyplníte údaje z karty: číslo platobnej karty, dátum ukončenia platnosti karty a CVV2 / CVC2 (posledné trojčíslie predtlačené na podpisovom prúžku Vašej karty).
3. O výsledku platby budete informovaný e-mailom. Ak platobná brána
4. ComGate nepotvrdí platbu, môže to byť z týchto dôvodov:

• Údaje o platobnej karte neboli vyplnené správne.
• Na Vašom účte nemáte dostatok finančných prostriedkov alebo ste už vyčerpali limit pre internetové transakcie.
• Platobná karta nemá povolené použitie pre transakcie na internete, je nutné obrátiť sa priamo na Vašu banku.

4) Online prevodom

Platba bankovým prevodom prebehne automatickým presmerovaním hneď po objednávke.

Pre bezpečnosť a jednoduché zadanie platby používame systém internetových platieb platobnej brány ComGate. Tento systém vám umožní uhradiť objednávku rýchlo a bezpečne prostredníctvom Vašej banky. Citlivé údaje, ktoré zadávate do systému internetového bankovníctva, sú chránené platobnou bránou ComGate a nie sú k dispozícii nikomu ďalšiemu.

Ako pri platbe postupovať

1. V nákupnom košíku vyberte ako spôsob platby Online prevodom, vyberte svoju banku a po objednaní tovaru budete automaticky presmerovaní do svojho internetového bankovníctva.
2. Prihláste sa a skontrolujte predvyplnený platobný príkaz (predvyplnený iba u niektorých bánk) a platobný príkaz potvrďte.
3. Akonáhle obdržíme potvrdenie o úhrade, môžeme vo vybavenie vašej objednávky ďalej pokračovať.

5) Zálohovou faktúrou

Ak potrebujete zaplatiť vopred, môžete okrem rýchle on-line platby využiť tiež bežný bankový prevod.

Po odoslaní objednávky vám zašleme na Vami uvedený e-mail v objednávke zálohovú faktúru, v ktorej sú uvedené všetky potrebné informácie dôležité pre prevod peňazí (číslo účtu, variabilný symbol, atď.).

Platbu by ste mali vykonať do 5 pracovných dní. Kým peniaze nedorazia na náš účet, nemôžeme vo vybavenie vašej objednávky ďalej pokračovať a tovar vám nebude zatiaľ odoslaný. Myslite na to, že bežný bankový prevod môže trvať aj niekoľko pracovných dní. Preto, ak na svoju objednávku ponáhľate, voľte radšej platbu na dobierku alebo online platobnou kartou.

6) Platba po dodaní tovaru na základe faktúry so 14 dňovou splatnosťou

Túto VIP možnosť ponúkame našim firemným zákazníkom s pravidelným odberom a po overení platobnej morálky. Platbu na faktúru ďalej poskytujeme zákazníkom štátnej správy (ministerstvá, obce, školy, príspevkové organizácie atď.).

Skladom u dodávateľa = tovaru je bežne dostupné u nášho dodávateľa. Dodacia doba je teda v poriadku dní, nie týždňov. Presný termín Vám radi oznámime na vyžiadanie vopred či automaticky po e-mailovom potvrdenie Vašej objednávky spolu s informáciami k platbe.

Skladom - expedujeme ihneď! = Tovar máme na našom sklade a odosielame ho najneskôr do 2. pracovného dňa. Pri objednaní do 10 hod, tovar expedujeme ešte v ten istý deň. Uvedený počet kusov je online informácie o stave zásob daného tovaru na našom sklade.

1 - 2 týždne = jedná sa o časové obdobie, ktoré predpokladá dostupnosť tovaru u nášho dodávateľa. Presný termín Vám radi oznámime na vyžiadanie vopred či automaticky po e-mailovom potvrdenie Vašej objednávky spolu s informáciami k platbe.

Skladom = tovar máme na našom externom sklade a dodacia doba je 2 - 3 pracovné dni.

Zašlite nám e-mailom na zákaznícku podporu svoj dopyt a alebo využite nášho webu, kde každé tovar máte možnosť si pridať do dopytu pomocou tlačidla "Nezáväzne popýtať".

Tu si potom môžete vybrať požadovaný počet kusov k jednotlivým položkám.

Postup ako jednoducho na to nájdete TU.

Šetríme naše lesy a faktúry posielame len elektronicky.

Ak sa k vám faktúra nedostane a skončí niekde v spame, pošlite nám e-mail alebo zavolajte na zákaznícku podporu a my vám hneď pošleme faktúru.

Ak ste registrovaným používateľom, môžete sa prihlásiť do svojho účtu a navštíviť časť "História mojich objednávok a podrobnosti", aby ste skontrolovali stav svojej objednávky.

Ak nie ste registrovaným používateľom, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory a my sa na to s vami radi pozrieme.

V záujme urýchlenia dodania tovaru sa niekedy stáva, že objednávku rozdelíme na niekoľko zásielok. Tým sa nezvyšuje cena prepravy. Náklady na odoslanie tovaru viacerými zásielkami znášame my.

Informáciu o rozdelení objednávky na viacero zásielok vám zašleme vopred e-mailom.

Ak sa vaša objednávka vybavuje z viacerých skladov, tak sme pre urýchlenie doby dodania odoslali tovar osobitne z každého skladu priamo k vám.

Vaša objednávka je teda rozdelená do viacerých zásielok. O tejto skutočnosti sme vám e-mailom napísali. Aj ten najdokonalejší systém však môže byť niekedy ovplyvnený rôznymi faktormi, ako je napríklad SPAM či ľudský faktor.

Ak bude čokoľvek chýbať, neváhajte a dajte nám to vedieť na našu zákaznícku podporu.

Ďalším spôsobom, ako ušetriť, sú zľavové kupóny. Každý mesiac vám budeme priamo do schránky posielať zľavové kupóny, ktoré vám pomôžu ušetriť na produktoch, ktoré máte najradšej.

Zľavové kupóny si môžete prihlásiť TU.

Každý týždeň pre vás aktualizujeme túto ponuku zľavových kupónov, ktoré nájdete v detailoch produktu.