Prihlásiť sa cez Facebook
Prihlásiť sa cez Google

Servis a montáž


Áno, na všetky naše produkty zabezpečujeme záručný aj pozáručný servis. 

Zaisťujeme 2 typy servisov:


1. Základný servis

Na všetky produkty z našej ponuky vám sprostredkujeme záručný a pozáručný servis. Môžete ho riešiť buď s nami, alebo sa obrátiť priamo na servisné stredisko daného výrobca.

Na všetky výrobky platí záruka 1 rok odo dňa predaja pri nákupe na firemné IČO a 2 roky pri nákupe ako fyzická osoba. Oprávnený záručný servis je zadarmo. Pokiaľ je tovar po záruke, cena servisu sa odvíja od miery poškodenia tovaru.



2. Prémiový servis

Prémiové výrobky u nás dostávajú prémiový servis. Tieto výrobky spoznáte vďaka štítku Prémiový servis v detaile produktu a tiež to uvidíte priamo v potvrdenej objednávke a na faktúre.


Čo vám pri produktoch so štítkom "Prémiový servis" zaistíme?

  • sprostredkovanie montáže/inštalácie
  • preventívne prehliadky
  • záručný servis
  • pozáručný servis (dostupnosť náhradných dielov garantujeme po dobu minimálne 10 rokov)
  • vrátane odvozu zariadenia a vrátenia

Pre sprostredkovanie servisu/montáže/prehliadky prosíme vyplňte potrebný servisný formulár, bez tohto kroku to bohužiaľ nepôjde.

SERVISNÝ FORMULÁR

Niektoré výrobky z nášho e-shopu je nutné zostaviť. Montáž síce nebýva náročná, ale odporúčame obrátiť sa na odborníkov. V prípade záujmu vám montáž zaistíme.

SERVISNÝ FORMULÁR

Pokiaľ máte výrobok ešte v záruke, máte servis kompletne zadarmo. Zaistíme za vás aj odvoz tovaru do servisného centra.

Či už vám záruka vypršala, alebo máte záujem o preventívnu prehliadku, bude vás to niečo stáť. Cena sa odvíja od technickej náročnosti vykonaných prác, ceny použitého materiálu, nákladov za prepravu a ďalších faktorov. Platíte priamo servisnej firme, samotné sprostredkovanie od nás ale budete mať zadarmo.

Pokiaľ si nie ste istí, či vám to za to stojí, povedzte si vopred o kalkulácii ceny. Firma, ktorá pre nás vykonáva servis a montáž, vám môže vopred stanoviť tzv. diagnostiku závady. Až potom sa môžete rozhodnúť, či do toho chcete ísť. Samotné prevedenie kalkulácie ale môže byť platené.

Orientačný cenník pre pozáručné opravy a preventívne prehliadky
(technici a servisné strediská sú v Prahe, Brne a Ostrave)

Snímek obrazovky 2022-05-18 v 14-09-42.pngSERVISNÝ FORMULÁR

Montáž a servis vám radi sprostredkujeme. Vyplňte servisný formulář alebo zavolajte na číslo +421 650 822 049 (sme tu pre vás v čase Po–Št 8–17 hodín, Pi 8–15 hodín).

SERVISNÝ FORMULÁR

Montáž/inštalácia je platená služba. Cena sa odvíja od technickej náročnosti vykonaných prác a ďalších faktorov. Platíte za prácu technika, ale samotné sprostredkovanie technika od nás budete mať zadarmo. Pri vybranom tovare (pripojenie k plynu, k vode či elektrine s napätím 400 V) je nutná odborná inštalácia, v prípade neodbornej inštalácie zaniká nárok na záruku.

SERVISNÝ FORMULÁR

Tiež oprava vykonaná naším servisným partnerom má svoju záruku. Tá trvá 3 mesiace. A to aj pokiaľ počas tejto doby presiahnete koniec záručnej doby.

Zároveň sa nemusíte báť, že by servis nejako skrátil alebo zrušil vašu záručnú dobu. Opravy vykonáva autorizovaný technik.

Hoďte nohy hore. Rovnako ako pri odvoze zariadenia pre vás zaistíme aj jeho dovoz.

Náš servisný partner sa bude zo všetkých síl snažiť dať vašu poškodenú vec dohromady. Aj tak sa ale môže stať, že výrobok nepôjde opraviť. Ako zákazník podstupujete toto riziko bez náhrady.

Pokiaľ je výrobok ešte v záruke, vrátime vám samozrejme peniaze, alebo vám zašleme nový kus.

Tak či onak vám garantujeme dostupnosť náhradných dielov po dobu minimálne 10 rokov. To znamená, že pokiaľ pôjde vec opraviť pomocou náhradného dielu, počas jednej dekády to nebude prekážka.

Záruka na výrobky je 12 mesiacov od dátumu predaja pri nákupe na firemné IČO a 24 mesiacov pri nákupe ako fyzická osoba. Repasované výrobky majú záruku 6 mesiacov, náhradné diely 3 mesiace.

Len pozor, záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenia (tesniace prvky, filtre, sklá, žiarovky, žiarivky, ľad diódy, prevádzkové náplne a pod.), na škody spôsobené zlou údržbou alebo obsluhou (pri výmene týchto dielov uhradíte cenu materiálu) a pri porušení pečatnej plomby.

Nemusíte. Odvoz tovaru do servisného centra za vás zaistíme. Prídeme si preňho buď my, alebo náš servisný partner.

Najčastejšie otázky


Cena dopravy sa počíta automaticky podľa hmotnosti odoslaného tovaru. Cena dopravy je možné vidieť na prvom mieste v koši v „spôsobe dopravy“, to znamená pred zatvorením objednávky.

PREPRAVNÁ SPOLOČNOSŤ gls-logo-positive-rgb-download-11622 - Do práce na kole

Zásielky odovzdané dopravcovi v pracovný deň do 17:00 h odosielame v ten istý deň s pokusom o doručenie nasledujúci pracovný deň. Dobierku môžete zaplatiť vodičovi GLS v hotovosti alebo platobnou kartou. Pokiaľ si zásielku necháte uložiť na ParcelShop, tak sa dobierka hradí iba v hotovosti.

Dopravné
  od 6,5 € vr. DPH
Dobierka
  1,5 € vr. DPH


Čas doručenia:

  • Štandardné doručovanie je v čase 8-17 hod.


Doručenie:

  • Pri odovzdaní zásielky dopravcovi, Vám príde správa, že balík je na ceste a bude doručovaný nasledujúci pracovný deň. V správe je uvedené číslo balíka a odkaz na webové stránky, kde môžete prepravu sledovať – Sledovanie balíkov GLS, stačí vložiť iba číslo zásielky, poprípade si zadarmo zmeniť parametre doručenia.
  • Ďalšiu správu odosiela kuriér, kde uvádza trojhodinové časové okno, v ktorom je doručenie plánované a zároveň obsahuje kontakt na vodiča. Pokiaľ vám čas alebo miesto nevyhovuje, jednoducho sa z SMS dostanete do aplikácie, kde si všetko zmeníte alebo môžete zvoliť uloženie na najbližšom Výdajnom mieste Pickup. V aplikácii môžete aj priamo sledovať pohyb kuriéra k vám. Zmenou adresy dodania sa môže doručenie posunúť o jeden pracovný deň.
  • Pokiaľ by doručenie nebolo úspešné, obdržíte tretiu informatívnu správu s uvedením dôvodu nedoručenia a odkazom na webovú stránku Delivery manager. Tu si môžete pohodlne, zadarmo a bez akejkoľvek registrácie nastaviť parametre pre ďalšie doručovanie balíka.

Presmerovanie vyzdvihnutia na ParcelShop (Výdajné miesto):

  • Môžete si zvoliť doručenie do ľubovoľného výdajného miesta počas procesu doručenia balíka pomocou online aplikácie Delivery Manager presmerovania balíka. Vybrať si môžete z viac ako 800 rôznych ParcelShopov po celej SR. O úspešnom presmerovaní budete informovaní.
  • Následne máte 5 pracovných dní na vyzdvihnutie, kedykoľvek počas otváracích hodín zvoleného ParcelShopu. Na výdaj balíka je nutné predložiť PIN kód, ktorý obdržíte SMS alebo e-mailom. Pokiaľ nestačíte balík počas 5 pracovných dní vyzdvihnúť, môžete si jednoducho požiadať o predĺženie úložnej doby o ďalšie tri pracovné dni na telefónnom čísle +420 567 771 111. Dobierku je možné uhradiť iba v hotovosti.
  • V prípade problému s doručením môžete kontaktovať zákaznícke oddelenie GLS na tel: +420 567 771 111, v čase Po-Pá od 7:00 do 18:00, případně mailem na info@gls-czech.com.

 

Váhový rozsah
Cena dopravy s DPH*
0,1 - 5 kg 6,50 €
5,1 - 10 kg 7,60 €
10,1 - 15 kg 9,50 €
15,1 - 20 kg 10,00 €
20,1 - 25 kg 12,30 €
25,1 - 30 kg 12,60 €

 


PREPRAVNÁ SPOLOČNOSŤToptrans - Přepravní společnost (AKTUALIZOVÁNO) - Recenzer.cz

Zásielky odovzdané dopravcovi v pracovný deň do 17:00 h odosielame v ten istý deň s pokusom o doručenie nasledujúci pracovný deň. Dobierku môžete zaplatiť vodičovi TOPTRANS v hotovosti alebo platobnou kartou.

Dopravné
  od 20 € vr. DPH
Dobírka
  8,57 vr. DPH


Čas doručenia:

  • Štandardné doručovanie je v čase 8–18 hod. S ohľadom na vyťaženosť nie je možné zvoliť presný čas doručenia. Pred dodaním zásielky budete telefonicky avizovaní prepravcom.

Doručenie:

  • Pri odovzdaní zásielky dopravcovi, Vám príde správa, že balík je na ceste a bude doručovaný nasledujúci pracovný deň. V správe je uvedené číslo balíka. Balík môžete sledovať na tejto adrese: TOPTRANS Sledování zásilky.
  • V deň doručenia vám dopravca zašle správu, že bude zásielka v ten deň doručovaná av ktorej bude aj kontakt na vodiča.
  • Pokiaľ by doručenie nebolo úspešné, bude vás dopravca kontaktovať ohľadom náhradného termínu doručenia.
  • V cene dopravy nie je zahrnutý výnos zásielky. Prepravná služba doručuje zásielku na chodník, prípadne na miesto, kam je možné zájsť nákladným vozidlom. Po individuálnom dohovore s vodičom je možný závoz po spevnenej ceste za bránu/do garáže.
  • O špeciálnych požiadavkách na dopravu, napr. doručenie v určitom čase, výnos na poschodie, apod., nás prosím informujte na našej zákazníckej podpore.
Váhový rozsah Cena dopravy s DPH
0,1 - 15 kg 20 €
15,1 - 30 kg 30 €
30,1 - 50 kg 42 €
50,1 - 75 kg 54 €
75,1 - 100 kg 65 €
Nad 100 kg Cena vypočítavaná individuálne


* u gastro produktov je v dôsledku zvýšenej spotreby balného a príplatku za krehkosť navyše pripočítaná čiastka vo výške 2 € bez DPH. Pri položkách zo skla a porcelánu činí tento príplatok 4 € bez DPH. Čiastka za dopravu je nastavená automaticky podľa charakteru a váhy tovaru v nákupnom košíku.

Upozornenie - pri preberaní zásielky dbajte prosím na nasledujúce pokyny:

Venujte mimoriadnu pozornosť vonkajšku baleniu. Tzn. povrchu kartónu, ochrannej páske a všetkým, aj drobným porušením a trhlinám, obzvlášť potom prerazom kartónu a deformáciám rohu balíka. Tieto príznaky môžu znamenať neopatrné zaobchádzanie s balíkom počas prepravy a tým aj možný vznik škody na tovare vo vnútri balenia.
Pokiaľ narazíte pri kontrole na akýkoľvek spomínaný či podobný ukazovateľ toho, že došlo k neoprávnenému vniknutiu do zásielky, či možnému poškodeniu počas prepravy, oznámte túto skutočnosť pred potvrdením prepravného listu vodičovi. Trvajte na spísaní reklamačného protokolu, event. potvrdenom zázname o stave v akom bol balík doručený ao prípadných ďalších poškodeniach. Týmto konaním zaistíte jednoduchšie riešenie prípadnej neskoršej reklamácie a minimalizujete vznik možných škôd.

Áno, na odkaze TU máte možnosť si zistiť, kde sa práve vaša zásielka u dopravcu nachádza a kedy tak môžete predpokladať jej doručenie.


Objavili ste na tovare nejakú vadu? Okrem zákonnej záručnej doby u nás môžete reklamovať veľa tovaru aj neskôr, vďaka predĺženej záruke 3, 5 a 10 rokov, ktorú ponúkame našim zákazníkom zadarmo. 


Pravidlá reklamácia pre firemných zákazníkov (nákup na IČO):

  1. Zákazník nakupujúci na IČO má podľa zákona nárok na záručnú lehotu 12 mesiacov. V prípade našej predĺženej záruky potom platí uvedená záruka u produktu v dĺžke, 3, 5 alebo 10 rokov, ktorú zadarmo u veľa produktov ponúkame.

  2. Reklamovať tovar je možné písomne a to zaslaním vyplneného online reklamačného formulára

  3. Za vrátený tovar k reklamácii nehradíme dopravné. 

  4. Reklamovaný tovar je nutné zasielať bez dobierky a s kódom, ktorý vám pridelíme a je nutné ním zreteľne označiť vrátenú zásielku.

Pravidlá reklamácie pre koncových zákazníkov:

Zákazník nenakupující na IČO má podľa zákona nárok na záručnú lehotu 24 mesiacov. V prípade našej predĺženej záruky potom platí uvedená záruka u produktu v dĺžke, 3, 5 alebo 10 rokov, ktorú zadarmo u veľa produktov ponúkame.

  1. Reklamovať tovar je možné písomne a to zaslaním vyplneného online reklamačného formulára

  2. Za vrátený tovar k reklamácii nehradíme dopravné. 

  3. Reklamovaný tovar je nutné zasielať bez dobierky a s kódom, ktorý vám pridelíme a je nutné ním zreteľne označiť vrátenú zásielku.

Ako postupovať pri realizácii vrátení tovaru?

Reklamácia osobne

  1. Zakúpený tovar je možné reklamovať osobne na na našej prevádzke: Vybaveni-hotelu.cz, Za tratí 235, 252 19 Chrášťany, Česká republika.

  2. Spoločne s tovarom si pripravte ešte číslo objednávky alebo faktúru, ktorá sa k nemu vzťahuje.

  3. Najdlhšie do 30 dní vás budeme písomne emailom informovať o vyhodnotení reklamácie a ďalších krokoch. Väčšinou sa však snažíme reklamáciu vyriešiť obratom tak, aby ste nemuseli čakať na celú zákonnú lehotu.

Reklamácia poštou či iným dopravcom

  1. Pre reklamáciu poštou či iným dopravcom budete potrebovať faktúru, ktorú vložte do balíka spolu s reklamovaným tovarom. Ak faktúru nemáte k dispozícii, bude stačiť balík viditeľne označiť číslom objednávky a my si faktúru vyhľadáme.

  2. Zásielku starostlivo zabaľte, aby nedošlo počas dopravy k jej ďalšiemu poškodeniu.

  3. V prípade "spotrebiteľa" a v záručnej lehote (netýka sa predĺženej záruky) nám nahláste, že je zásielka pripravená na vyzdvihnutie. Neplatíte žiadnu spätnú dopravu, tovar si sami odvezieme.

  4. V ostatných prípadoch nám starostlivo zabalenú a označenú zásielku, aby nedošlo počas dopravy k jej poškodeniu, odošlite na adresu: Vybaveni-hotelu.cz, Za tratí 235, 252 19  Chrášťany, Česká republika, tel.: 222 264 899

  5. Najdlhšie do 30 dní vás budeme písomne emailom informovať o vyhodnotení reklamácie a ďalších krokoch. Väčšinou sa však snažíme reklamáciu vyriešiť obratom tak, aby ste nemuseli čakať na celú zákonnú lehotu.

REKLAMAČNÝ FORMULÁR



Reklamáciu nie je možné uplatniť v týchto prípadoch:

  1. Vypršala u reklamovaného tovaru záručná doba pred dňom uplatnenia reklamácie.

  2. Pri nevhodnom užívania výrobku alebo nedodržania stanovených pokynov výrobcom či dodávateľom.

  3. Pri neodbornej inštalácii, manipuláciu alebo zanedbaním starostlivosti o tovar - inštalácii smie vykonávať osoba na to spôsobilá a preškolená.

  4. Ak je tovar poškodený živlami.

U nás možno za tovar platiť prevodom na účet, dobírkou v prípade doručenia tovaru dopravcom, v hotovosti či platobnou kartou pri osobnom odbere a alebo online platobnou kartou či prevodom cez platobnú bránu.


1) Dobierkou

Najpoužívanejší spôsob platby. Doberečné vo výške 1,5 € s DPH u GLS a 8,57 € s DPH u Toptrans je pripočítané k doprave vo vašej objednávke. Za tovar zaplatíte danému prepravcovi pri jeho prevzatí a to buď v hotovosti alebo bezhotovostne v prípade, že je vodič vybavený platobným terminálom.


2) Zaplatením v hotovosti či kartou pri prevzatí tovaru

Osobné odbery nie sú nijak spoplatnené. Sú pre našich zákazníkov zadarmo a to vrátane expresného osobného odberu.


3) Online platobnou kartou

Voľba pre okamžité bezhotovostné platby. Platba alebo předautorizace platby tak prebehne automatickým presmerovaním hneď po objednávke a s okamžitým potvrdením o zaplatení alebo o vykonaní dočasnej blokáciu sumy.

Tento spôsob je navyše lacnejšie ako dobierka, pretože neplatíte dobierkovné.

Pre vykonanie platby budete presmerovaný na bezpečnú platobnú bránu ComGate. Údaje zo svojej karty preto zadávate priamo tu a nikto z našich zamestnancov k nim nemá prístup. Pre platbu využíva ComGate najmodernejšie 3D-Secure zabezpečenia kartových asociácií MasterCard a VISA.

Ako pri platbe postupovať

  1. V nákupnom košíku vyberte ako spôsob platby Online platobnou kartou a po objednaní tovaru budete automaticky presmerovaní na platobnú bránu ComGate.
  2. Vyplníte údaje z karty: číslo platobnej karty, dátum ukončenia platnosti karty a CVV2 / CVC2 (posledné trojčíslie predtlačené na podpisovom prúžku Vašej karty).
  3. O výsledku platby budete informovaný e-mailom. Ak platobná brána
  4. ComGate nepotvrdí platbu, môže to byť z týchto dôvodov:
  • Údaje o platobnej karte neboli vyplnené správne.
  • Na Vašom účte nemáte dostatok finančných prostriedkov alebo ste už vyčerpali limit pre internetové transakcie.
  • Platobná karta nemá povolené použitie pre transakcie na internete, je nutné obrátiť sa priamo na Vašu banku.


4) Online prevodom

Platba bankovým prevodom prebehne automatickým presmerovaním hneď po objednávke.

Pre bezpečnosť a jednoduché zadanie platby používame systém internetových platieb platobnej brány ComGate. Tento systém vám umožní uhradiť objednávku rýchlo a bezpečne prostredníctvom Vašej banky. Citlivé údaje, ktoré zadávate do systému internetového bankovníctva, sú chránené platobnou bránou ComGate a nie sú k dispozícii nikomu ďalšiemu.

Ako pri platbe postupovať

  1. V nákupnom košíku vyberte ako spôsob platby Online prevodom, vyberte svoju banku a po objednaní tovaru budete automaticky presmerovaní do svojho internetového bankovníctva.
  2. Prihláste sa a skontrolujte predvyplnený platobný príkaz (predvyplnený iba u niektorých bánk) a platobný príkaz potvrďte.
  3. Akonáhle obdržíme potvrdenie o úhrade, môžeme vo vybavenie vašej objednávky ďalej pokračovať.


5) Zálohovou faktúrou

Ak potrebujete zaplatiť vopred, môžete okrem rýchle on-line platby využiť tiež bežný bankový prevod.

Po odoslaní objednávky vám zašleme na Vami uvedený e-mail v objednávke zálohovú faktúru, v ktorej sú uvedené všetky potrebné informácie dôležité pre prevod peňazí (číslo účtu, variabilný symbol, atď.).

Platbu by ste mali vykonať do 5 pracovných dní. Kým peniaze nedorazia na náš účet, nemôžeme vo vybavenie vašej objednávky ďalej pokračovať a tovar vám nebude zatiaľ odoslaný. Myslite na to, že bežný bankový prevod môže trvať aj niekoľko pracovných dní. Preto, ak na svoju objednávku ponáhľate, voľte radšej platbu na dobierku alebo online platobnou kartou.


6) Platba po dodaní tovaru na základe faktúry so 14 dňovou splatnosťou

Túto VIP možnosť ponúkame našim firemným zákazníkom s pravidelným odberom a po overení platobnej morálky. Platbu na faktúru ďalej poskytujeme zákazníkom štátnej správy (ministerstvá, obce, školy, príspevkové organizácie atď.).

 

Skladom u dodávateľa = tovaru je bežne dostupné u nášho dodávateľa. Dodacia doba je teda v poriadku dní, nie týždňov. Presný termín Vám radi oznámime na vyžiadanie vopred či automaticky po e-mailovom potvrdenie Vašej objednávky spolu s informáciami k platbe.

Skladom - expedujeme ihneď! = Tovar máme na našom sklade a odosielame ho najneskôr do 2. pracovného dňa. Pri objednaní do 10 hod, tovar expedujeme ešte v ten istý deň. Uvedený počet kusov je online informácie o stave zásob daného tovaru na našom sklade.

1 - 2 týždne = jedná sa o časové obdobie, ktoré predpokladá dostupnosť tovaru u nášho dodávateľa. Presný termín Vám radi oznámime na vyžiadanie vopred či automaticky po e-mailovom potvrdenie Vašej objednávky spolu s informáciami k platbe.

Skladom = tovar máme na našom externom sklade a dodacia doba je 2 - 3 pracovné dni.

Zašlite nám e-mailom na zákaznícku podporu svoj dopyt a alebo využite nášho webu, kde každé tovar máte možnosť si pridať do dopytu pomocou tlačidla "Nezáväzne popýtať".

Tu si potom môžete vybrať požadovaný počet kusov k jednotlivým položkám.

Postup ako jednoducho na to nájdete TU.

Na prepravu všetkých zásielok využívame služby prepravcov GLS a TopTrans. Prepravcom GLS štandardne odosielame kusovej balíky menších veľkostí. Prepravcom TopTrans odosielame balíky ak sú ťažšie či rozmernejšie, než povoľuje dopravca GLS.

Šetríme naše lesy a faktúry posielame len elektronicky.

Ak sa k vám faktúra nedostane a skončí niekde v spame, pošlite nám e-mail alebo zavolajte na zákaznícku podporu a my vám hneď pošleme faktúru.

Ak ste registrovaným používateľom, môžete sa prihlásiť do svojho účtu a navštíviť časť "História mojich objednávok a podrobnosti", aby ste skontrolovali stav svojej objednávky.

Ak nie ste registrovaným používateľom, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory a my sa na to s vami radi pozrieme.

V záujme urýchlenia dodania tovaru sa niekedy stáva, že objednávku rozdelíme na niekoľko zásielok. Tým sa nezvyšuje cena prepravy. Náklady na odoslanie tovaru viacerými zásielkami znášame my.

Informáciu o rozdelení objednávky na viacero zásielok vám zašleme vopred e-mailom.


Ak sa vaša objednávka vybavuje z viacerých skladov, tak sme pre urýchlenie doby dodania odoslali tovar osobitne z každého skladu priamo k vám.

Vaša objednávka je teda rozdelená do viacerých zásielok. O tejto skutočnosti sme vám e-mailom napísali. Aj ten najdokonalejší systém však môže byť niekedy ovplyvnený rôznymi faktormi, ako je napríklad SPAM či ľudský faktor.

Ak bude čokoľvek chýbať, neváhajte a dajte nám to vedieť na našu zákaznícku podporu.

Ďalším spôsobom, ako ušetriť, sú zľavové kupóny. Každý mesiac vám budeme priamo do schránky posielať zľavové kupóny, ktoré vám pomôžu ušetriť na produktoch, ktoré máte najradšej.

Zľavové kupóny si môžete prihlásiť TU.

Každý týždeň pre vás aktualizujeme túto ponuku zľavových kupónov, ktoré nájdete v detailoch produktu.

check Produkt bol pridaný na porovnanie.