Reklamácia a výmena
Ak sa vaša objednávka vybavuje z viacerých skladov, tak sme pre urýchlenie doby dodania odoslali tovar osobitne z každého skladu priamo k vám.
Vaša objednávka je teda rozdelená do viacerých zásielok. O tejto skutočnosti sme vám e-mailom napísali. Aj ten najdokonalejší systém však môže byť niekedy ovplyvnený rôznymi faktormi, ako je napríklad SPAM či ľudský faktor.
Ak bude čokoľvek chýbať, neváhajte a dajte nám to vedieť na našu zákaznícku podporu.
Objavili ste na tovare nejakú vadu? Okrem zákonnej záručnej doby u nás môžete reklamovať veľa tovaru aj neskôr, vďaka predĺženej záruke 3, 5 a 10 rokov, ktorú ponúkame našim zákazníkom zadarmo.
Pravidlá reklamácia pre firemných zákazníkov (nákup na IČO):
-
Zákazník nakupujúci na IČO má podľa zákona nárok na záručnú lehotu 12 mesiacov. V prípade našej predĺženej záruky potom platí uvedená záruka u produktu v dĺžke, 3, 5 alebo 10 rokov, ktorú zadarmo u veľa produktov ponúkame.
-
Reklamovať tovar je možné písomne a to zaslaním vyplneného online reklamačného formulára.
-
Za vrátený tovar k reklamácii nehradíme dopravné.
-
Reklamovaný tovar je nutné zasielať bez dobierky a s kódom, ktorý vám pridelíme a je nutné ním zreteľne označiť vrátenú zásielku.
Pravidlá reklamácie pre koncových zákazníkov:
Zákazník nenakupující na IČO má podľa zákona nárok na záručnú lehotu 24 mesiacov. V prípade našej predĺženej záruky potom platí uvedená záruka u produktu v dĺžke, 3, 5 alebo 10 rokov, ktorú zadarmo u veľa produktov ponúkame.
-
Reklamovať tovar je možné písomne a to zaslaním vyplneného online reklamačného formulára.
-
Za vrátený tovar k reklamácii nehradíme dopravné.
-
Reklamovaný tovar je nutné zasielať bez dobierky a s kódom, ktorý vám pridelíme a je nutné ním zreteľne označiť vrátenú zásielku.
Ako postupovať pri realizácii vrátení tovaru?
Reklamácia osobne
-
Zakúpený tovar je možné reklamovať osobne na na našej prevádzke: Vybaveni-hotelu.cz, Za tratí 235, 252 19 Chrášťany, Česká republika.
-
Spoločne s tovarom si pripravte ešte číslo objednávky alebo faktúru, ktorá sa k nemu vzťahuje.
-
Najdlhšie do 30 dní vás budeme písomne emailom informovať o vyhodnotení reklamácie a ďalších krokoch. Väčšinou sa však snažíme reklamáciu vyriešiť obratom tak, aby ste nemuseli čakať na celú zákonnú lehotu.
Reklamácia poštou či iným dopravcom
-
Pre reklamáciu poštou či iným dopravcom budete potrebovať faktúru, ktorú vložte do balíka spolu s reklamovaným tovarom. Ak faktúru nemáte k dispozícii, bude stačiť balík viditeľne označiť číslom objednávky a my si faktúru vyhľadáme.
-
Zásielku starostlivo zabaľte, aby nedošlo počas dopravy k jej ďalšiemu poškodeniu.
-
V prípade "spotrebiteľa" a v záručnej lehote (netýka sa predĺženej záruky) nám nahláste, že je zásielka pripravená na vyzdvihnutie. Neplatíte žiadnu spätnú dopravu, tovar si sami odvezieme.
-
V ostatných prípadoch nám starostlivo zabalenú a označenú zásielku, aby nedošlo počas dopravy k jej poškodeniu, odošlite na adresu: Vybaveni-hotelu.cz, Za tratí 235, 252 19 Chrášťany, Česká republika, tel.: 222 264 899
-
Najdlhšie do 30 dní vás budeme písomne emailom informovať o vyhodnotení reklamácie a ďalších krokoch. Väčšinou sa však snažíme reklamáciu vyriešiť obratom tak, aby ste nemuseli čakať na celú zákonnú lehotu.
REKLAMAČNÝ FORMULÁR
Reklamáciu nie je možné uplatniť v týchto prípadoch:
-
Vypršala u reklamovaného tovaru záručná doba pred dňom uplatnenia reklamácie.
-
Pri nevhodnom užívania výrobku alebo nedodržania stanovených pokynov výrobcom či dodávateľom.
-
Pri neodbornej inštalácii, manipuláciu alebo zanedbaním starostlivosti o tovar - inštalácii smie vykonávať osoba na to spôsobilá a preškolená.
-
Ak je tovar poškodený živlami.
Čo robiť, ak ste si kúpili niečo čo je funkčné, ale nevyhovuje vám to, teda nejde o reklamáciu, alebo ste si to jednoducho rozmysleli?
Pravidlá výmeny pre firemných zákazníkov (nákup na IČO):
-
Zákazník nakupujúci na IČO nemá zo zákona právo na automatickú výmenu či vrátenie tovaru.
-
Aj napriek tomu, že pri tomto druhu nákupe nemáte zo zákona nárok na výmenu tovaru, tak my vám výmenu umožníme a môžete o nej písomne v lehote 14 dní požiadať vyplnením online reklamačného formulára.
-
Okamžitá výmena je možná len pri tovare s označením "Skladom - expedujeme hneď". Výmena ostatného tovaru bude individuálne posúdená podľa toho, či bol tovar objednaný na zákazku, v akom množstve, o aký druh tovaru sa jedná atď.
-
Peniaze nevraciame, je však možné si vybrať iný/é produkt/y, ktorý musí mať pri sebe označenie "Skladom - expedujeme ihneď!", v celkovej cene rovnakej alebo vyššej a doplatiť rozdiel. Alebo váš tovar odkúpime naspäť za cenu zníženú o manipulačný poplatok vo výške 15-40% z predajnej ceny.
-
Vrátený tovar musí byť nepoužitý a kompletný.
-
Za vrátený tovar k výmene nehradíme dopravné a je nutné si uhradiť aj náklady na dopravu nového tovaru k vám.
-
Vrátený tovar je nutné zasielať bez dobierky a s prideleným kódom, ktorý vám pridelíme a je nutné ním zreteľne označiť vrátenú zásielku.
-
Nový tovar zasielame až po doručení a kontrole vráteného tovaru.
Pravidlá výmeny pre koncových zákazníkov:
-
Zákazník nenakupující na IČO môže vrátiť tovar bez udania dôvodu v lehote 14 dní.
-
O výmenu tovaru je nutné požiadať písomne a to vyplnením online reklamačného formulára.
-
Po uplynutí zákonnej lehoty možno vymeniť tovar za nasledujúcich nižšie uvedených podmienok:
-
Je možné si vybrať iný/é produkt/y, ktorý musí mať pri sebe označenie "Skladom - expedujeme ihneď!", v celkovej cene rovnakej alebo vyššej a doplatiť rozdiel. Alebo váš tovar odkúpime naspäť za cenu zníženú o manipulačný poplatok vo výške 15-40% z predajnej ceny.
-
Vrátený tovar musí byť nepoužitý a kompletný.
-
Za vrátený tovar k výmene nehradíme dopravné a je nutné si uhradiť aj náklady na dopravu nového tovaru k vám.
-
Vrátený tovar je nutné zasielať bez dobierky a s prideleným kódom, ktorý vám pridelíme a je nutné ním zreteľne označiť vrátenú zásielku.
-
Nový tovar zasielame až po doručení a kontrole vráteného tovaru.
Ako postupovať pri realizácii výmeny tovaru?
Výmena osobne
-
Produkty, ktoré chcete vrátiť, odporúčame vracať v pôvodnom obale. Musia byť zároveň nepoužitý, nepoškodený, vrátane prípadného príslušenstva a vhodné k ďalšiemu predaju.
-
Spoločne s tovarom si pripravte ešte číslo objednávky alebo faktúru, ktorá sa k nemu vzťahuje a osobne nám ho odovzdajte na našej prevádzke: Vybaveni-hotelu.cz, Za tratí 235, 252 19 Chrášťany, Česká republika
-
Pokiaľ si vyberiete drahší produkt, rozdiel medzi cenami možno u nás doplatiť kartou alebo v hotovosti.
Výmena poštou alebo iným dopravcom
-
Pre vrátenie poštou alebo iným dopravcom budete potrebovať faktúru, ktorú vložte do balíka spolu s reklamovaným tovarom. Ak faktúru nemáte k dispozícii, bude stačiť balík viditeľne označiť číslom objednávky a my si faktúru vyhľadáme.
-
Produkty odporúčame vracať v pôvodnom obale. Musia byť zároveň nepoužitý, nepoškodený, vrátane prípadného príslušenstva a vhodné k ďalšiemu predaju.
-
Zásielku starostlivo zabaľte, aby nedošlo počas dopravy k jej poškodeniu.
-
V prípade "spotrebiteľa" a v zákonnej 14 dňovej lehote nám nahláste, že je zásielka pripravená na vyzdvihnutie. Neplatíte žiadnu spätnú dopravu, tovar si sami odvezieme.
-
V ostatných prípadoch nám starostlivo zabalenú a označenú zásielku, aby nedošlo počas dopravy k jej poškodeniu, odošlite na adresu: Vybaveni-hotelu.cz, Za tratí 235, 252 19 Chrášťany, Česká republika, tel.: 222 264 899
-
Pokiaľ sa jedná o prvú "spotrebiteľskú" výmenu produktu, zašleme vám nový požadovaný tovar a uhradíme jeho dopravu. Ak by sa jednalo o ďalšie výmeny z totožného nákupu, budeme už poštovné aj balné účtovať.
-
Doba vybavenia výmeny u produktov, ktoré máme štandardne skladom trvá spravidla 3-4 pracovné dni. O dátume vybavení výmeny u ostatných produktov vás budeme čo najskôr informovať po preverení jeho aktuálnej dostupnosti.
REKLAMAČNÝ FORMULÁR
Platnosť záruky je podmienená:
- dodržaním pokynov v návode na inštaláciu a návode na obsluhu výrobku
- predložením správne vyplneného a podpísaného tohto záručného listu
- predložením dokladu o zaplatení kúpnej ceny so všetkými náležitosťami.
Práva zo zodpovednosti za vady uplatňuje kupujúci u predávajúceho.
V prípade prevzatia zásielky poškodenej počas prepravy musí kupujúci spísať s dopravcom protokol, zachovať poškodený obal zásielky, zaobstarať fotodokumentáciu poškodeného výrobku, bezodkladne informovať o tejto skutočnosti predávajúceho a poskytnúť mu všetku potrebnú súčinnosť na uplatnenie nároku za škodu spôsobenú. >
Kupujúci je povinný uschovať záručný list a pokladničný doklad (faktúru) o zaplatení výrobku. Pri reklamácii výrobku je nutné spotrebič riadne očistiť, zabaliť.
Právo na bezplatné vykonanie opravy výrobku, resp. vrátenie výrobku zaniká v týchto prípadoch:
- ak neboli dodržané podmienky pre inštaláciu, prevádzku a obsluhu výrobku, ktoré sú uvedené v návode na obsluhu
- k poruche došlo vplyvom mechanického poškodenia
- k poruche došlo vplyvom živelnej udalosti
- k poruche došlo nedostatočnou údržbou v rozpore s návodom na obsluhu
- k poruche došlo použitím neodporúčaných chemických prostriedkov (korózia nerezových výrobkov), použitie neupravenej “tvrdej” vody, nefunkčného zmäkčovača vody (prejaví sa zavápnením) najmä u umývačiek, konvektomatov a i. spotrebičov.
Záruka sa nevzťahuje:
- Na gumové tesnenia, žiarovky, plastové madlá, gombíky, príchytky a veci bežného opotrebovania (napr. karborundum v škrabke a pod.).
- Súčasťou záručných úkonov nie je čistenie znečistených spotrebičov
Na náhradné diely je poskytovaná záruka 12 mesiacov.
Čo robiť, ak ste si kúpili niečo čo je funkčné, ale nevyhovuje vám to, teda nejde o reklamáciu, alebo ste si to jednoducho rozmysleli?
Pravidlá vrátenia pre firemných zákazníkov (nákup na IČO):
-
Zákazník nakupujúci na IČO nemá zo zákona právo na automatickú výmenu či vrátenie tovaru.
-
Peniaze nevraciame, je však možné si vybrať iný/é produkt/y v celkovej cene rovnakej alebo vyššej a doplatiť rozdiel a alebo váš tovar odkúpime naspäť za cenu zníženú o manipulačný poplatok vo výške 15-40% z predajnej ceny. Paušálne percento zahŕňa naše náklady spojené s administratívou, manipuláciou a vrátením vráteného tovaru do predajného stavu. Pričom zakúpený tovar je možné vrátiť najneskôr do 3 mesiacov od dátumu výdaja, nové v neporušenom obale a kryté ochrannou fóliou (platí pre nerezový tovar, ktorý je touto fóliou vybavené od výrobcu)
-
O výmenu tovaru možno však požiadať písomne a to vyplnením online reklamačného formulára.
-
Okamžitá výmena je možná len pri tovare s označením "Skladom - expedujeme hneď". Výmena ostatného tovaru bude individuálne posúdená podľa toho, či bol tovar objednaný na zákazku, v akom množstve, o aký druh tovaru sa jedná atď.
-
Vrátený tovar musí byť nepoužitý a kompletný.
-
Za vrátený tovar k výmene nehradíme dopravné a je nutné si uhradiť aj náklady na dopravu nového tovaru k vám.
-
Vrátený tovar je nutné zasielať bez dobierky a s prideleným kódom, ktorý vám pridelíme a je nutné ním zreteľne označiť vrátenú zásielku.
-
Nový tovar zasielame až po doručení a kontrole vráteného tovaru.
Pravidlá vrátenia pre koncových zákazníkov:
-
Zákazník nenakupující na IČO môže vrátiť tovar bez udania dôvodu v lehote 14 dní.
-
O vrátenie tovaru je nutné požiadať písomne a to vyplnením online reklamačného formulára.
-
Po uplynutí zákonnej lehoty možno vrátiť tovar za nasledujúcich nižšie uvedených podmienok:
-
Je možné si vybrať iný/é produkt/y v celkovej cene rovnakej alebo vyššej a doplatiť rozdiel a alebo váš tovar odkúpime naspäť za cenu zníženú o manipulačný poplatok vo výške 15-40% z predajnej ceny. Paušálne percento zahŕňa naše náklady spojené s administratívou, manipuláciou a vrátením vráteného tovaru do predajného stavu. Pričom zakúpený tovar je možné vrátiť najneskôr do 3 mesiacov od dátumu výdaja, nové v neporušenom obale a kryté ochrannou fóliou (platí pre nerezový tovar, ktorý je touto fóliou vybavené od výrobcu)
-
Vrátený tovar musí byť nepoužitý a kompletný.
-
Za vrátený tovar k výmene nehradíme dopravné a je nutné si uhradiť aj náklady na dopravu nového tovaru k vám.
-
Vrátený tovar je nutné zasielať bez dobierky a s prideleným kódom, ktorý vám pridelíme a je nutné ním zreteľne označiť vrátenú zásielku.
-
Nový tovar zasielame až po doručení a kontrole vráteného zboží
Ako postupovať pri realizácii vrátení tovaru?
Vrátenie osobne
-
Produkty, ktoré chcete vrátiť, odporúčame vracať v pôvodnom obale. Musia byť zároveň nepoužitý, nepoškodený, vrátane prípadného príslušenstva a vhodné k ďalšiemu predaju.
-
Spoločne s tovarom si pripravte ešte číslo objednávky alebo faktúru, ktorá sa k nemu vzťahuje a osobne nám ho odovzdajte na našej prevádzke: Vybaveni-hotelu.cz, Za tratí 235, 252 19 Chrášťany, Česká republika.
-
Peniaze vám vrátime v hotovosti na mieste alebo prevodom na váš účet najneskôr do 7 dní.
Výmena poštou alebo iným dopravcom
-
Pre vrátenie poštou alebo iným dopravcom budete potrebovať faktúru, ktorú vložte do balíka spolu s reklamovaným tovarom. Ak faktúru nemáte k dispozícii, bude stačiť balík viditeľne označiť číslom objednávky a my si faktúru vyhľadáme.
-
Produkty odporúčame vracať v pôvodnom obale. Musia byť zároveň nepoužitý, nepoškodený, vrátane prípadného príslušenstva a vhodné k ďalšiemu predaju.
-
Zásielku starostlivo zabaľte, aby nedošlo počas dopravy k jej poškodeniu a odošlite na adresu: Vybaveni-hotelu.cz, Za tratí 235, 252 19 Chrášťany, Česká republika, tel.: 222 264 899
-
Po tom, čo k nám dorazí zásielka s tovarom aj všetky potrebné dokumenty, vám najneskôr do 7 dní vrátime peniaze na váš účet.
REKLAMAČNÝ FORMULÁR
Pre spísanie dôvodu reklamácie odporúčame vyplniť reklamačný formulár. Vyplnenie vám nezaberie ani dve minúty.
REKLAMAČNÝ FORMULÁR
Pri preberaní tovaru od dopravcu si vždy starostlivo skontrolujte, či je zásielka v dobrom stave. Ak je balík akokoľvek poškodený, mali by ste odmietnuť jeho prevzatí.
Vieme, že sa niekedy stane, že obal balíka je síce neporušený, ale tovar vnútri je poškodené. Aj to sa dá vyriešiť.
Ako poškodenú zásielku reklamovať?
-
Napíšte si číslo alebo iné identifikačné údaje balíka (máte od prepravcu) a uschovajte si kópiu potvrdenia o doručení.
-
Poškodené obalové materiály si uschovajte pre kontrolu
-
O prijatí poškodeného tovaru prosím informujte danú prepravnú spoločnosť čo najskôr, môžete sa tiež obrátiť na našu zákaznícku podporu.
-
Nezabudnite ihneď po rozbalení zaobstarať fotodokumentáciu poškodeného výrobku vrátane obalu. Nič nepokazíte, keď si vyfotíte tiež celú zásielku (vrátane obsahu) a jej štítok.
-
Toto všetko priložte k on-line Reklamačnému formulári, ktorý je nutné nám vyplnený do jedného pracovného dňa zaslať.
REKLAMAČNÝ FORMULÁR
Ak sa domnievate, že ste dostali nesprávny produkt, uschovajte prosím nepoužitý tovar v pôvodnom obale a obráťte sa na našu zákaznícku podporu.
Budú s vami spolupracovať, aby ste obdržali správny tovar a alebo Vám vrátili platbu.
Môžeme požadovať obrázok nesprávneho produktu, ktorý ste dostali.
Dopravu nesprávne dodaného tovaru zabezpečíme my na naše náklady.
Ak chcete vrátiť tovar, musí byť štandardne nepoužitý a v pôvodnom obale.
Ak je pôvodný obal spotrebného materiálu rozbalený, nie je možné ho vrátiť, a to ani z hygienického hľadiska.