Čo robiť, ak ste si kúpili niečo čo je funkčné, ale nevyhovuje vám to, teda nejde o reklamáciu, alebo ste si to jednoducho rozmysleli?
Pravidlá výmeny pre firemných zákazníkov (nákup na IČO):
-
Zákazník nakupujúci na IČO nemá zo zákona právo na automatickú výmenu či vrátenie tovaru.
-
Aj napriek tomu, že pri tomto druhu nákupe nemáte zo zákona nárok na výmenu tovaru, tak my vám výmenu umožníme a môžete o nej písomne v lehote 14 dní požiadať vyplnením online reklamačného formulára.
-
Okamžitá výmena je možná len pri tovare s označením "Skladom - expedujeme hneď". Výmena ostatného tovaru bude individuálne posúdená podľa toho, či bol tovar objednaný na zákazku, v akom množstve, o aký druh tovaru sa jedná atď.
-
Peniaze nevraciame, je však možné si vybrať iný/é produkt/y, ktorý musí mať pri sebe označenie "Skladom - expedujeme ihneď!", v celkovej cene rovnakej alebo vyššej a doplatiť rozdiel. Alebo váš tovar odkúpime naspäť za cenu zníženú o manipulačný poplatok vo výške 20% z predajnej ceny.
-
Vrátený tovar musí byť nepoužitý a kompletný.
-
Za vrátený tovar k výmene nehradíme dopravné a je nutné si uhradiť aj náklady na dopravu nového tovaru k vám.
-
Vrátený tovar je nutné zasielať bez dobierky a s prideleným kódom, ktorý vám pridelíme a je nutné ním zreteľne označiť vrátenú zásielku.
-
Nový tovar zasielame až po doručení a kontrole vráteného tovaru.
Pravidlá výmeny pre koncových zákazníkov:
-
Zákazník nenakupující na IČO môže vrátiť tovar bez udania dôvodu v lehote 14 dní.
-
O výmenu tovaru je nutné požiadať písomne a to vyplnením online reklamačného formulára.
-
Po uplynutí zákonnej lehoty možno vymeniť tovar za nasledujúcich nižšie uvedených podmienok:
-
Je možné si vybrať iný/é produkt/y, ktorý musí mať pri sebe označenie "Skladom - expedujeme ihneď!", v celkovej cene rovnakej alebo vyššej a doplatiť rozdiel. Alebo váš tovar odkúpime naspäť za cenu zníženú o manipulačný poplatok vo výške 20% z predajnej ceny.
-
Vrátený tovar musí byť nepoužitý a kompletný.
-
Za vrátený tovar k výmene nehradíme dopravné a je nutné si uhradiť aj náklady na dopravu nového tovaru k vám.
-
Vrátený tovar je nutné zasielať bez dobierky a s prideleným kódom, ktorý vám pridelíme a je nutné ním zreteľne označiť vrátenú zásielku.
-
Nový tovar zasielame až po doručení a kontrole vráteného tovaru.
Ako postupovať pri realizácii výmeny tovaru?
Výmena osobne
-
Produkty, ktoré chcete vrátiť, odporúčame vracať v pôvodnom obale. Musia byť zároveň nepoužitý, nepoškodený, vrátane prípadného príslušenstva a vhodné k ďalšiemu predaju.
-
Spoločne s tovarom si pripravte ešte číslo objednávky alebo faktúru, ktorá sa k nemu vzťahuje a osobne nám ho odovzdajte na našej prevádzke: Vybaveni-hotelu.cz, Za tratí 235, 252 19 Chrášťany, Česká republika
-
Pokiaľ si vyberiete drahší produkt, rozdiel medzi cenami možno u nás doplatiť kartou alebo v hotovosti.
Výmena poštou
-
Pre vrátenie poštou budete potrebovať faktúru, ktorú vložte do balíka spolu s reklamovaným tovarom. Ak faktúru nemáte k dispozícii, bude stačiť balík viditeľne označiť číslom objednávky a my si faktúru vyhľadáme.
-
Produkty odporúčame vracať v pôvodnom obale. Musia byť zároveň nepoužitý, nepoškodený, vrátane prípadného príslušenstva a vhodné k ďalšiemu predaju.
-
Zásielku starostlivo zabaľte, aby nedošlo počas dopravy k jej poškodeniu.
-
V prípade "spotrebiteľa" a v zákonnej 14 dňovej lehote nám nahláste, že je zásielka pripravená na vyzdvihnutie. Neplatíte žiadnu spätnú dopravu, tovar si sami odvezieme.
-
V ostatných prípadoch nám starostlivo zabalenú a označenú zásielku, aby nedošlo počas dopravy k jej poškodeniu, odošlite na adresu: Vybaveni-hotelu.cz, Za tratí 235, 252 19 Chrášťany, Česká republika
-
Pokiaľ sa jedná o prvú "spotrebiteľskú" výmenu produktu, zašleme vám nový požadovaný tovar a uhradíme jeho dopravu. Ak by sa jednalo o ďalšie výmeny z totožného nákupu, budeme už poštovné aj balné účtovať.
-
Doba vybavenia výmeny u produktov, ktoré máme štandardne skladom trvá spravidla 3-4 pracovné dni. O dátume vybavení výmeny u ostatných produktov vás budeme čo najskôr informovať po preverení jeho aktuálnej dostupnosti.